Umtausch und Rückgabe
Rückgabe & Umtausch – LuxxLady
Bei LuxxLady legen wir Wert auf hochwertigen Schmuck und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – deshalb bieten wir Ihnen eine 15-tägige Rückgabegarantie .
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter contact@luxxlady.com . Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Stornierungsbedingungen
- Änderungen oder Stornierungen der Bestellung müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen bereits in Bearbeitung sein, und Änderungen oder Stornierungen sind dann möglicherweise nicht mehr möglich.
Genehmigte Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden beantragt werden, sind erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr von 10 € vom Erstattungsbetrag abgezogen wird, um die Kosten für Zahlungsabwicklung und Betrieb zu decken.
Rückgabe und Erstattung
- Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum.
Alle Artikel müssen zur Überprüfung zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Rückerstattungen werden nur nach physischer Rücksendung und Überprüfung der Artikel gewährt .
- Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein.
- Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen oder Schäden nach der Lieferung aufweisen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen .
Alle Rücksendungen werden nach Erhalt geprüft . Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn die zurückgesendeten Artikel nach der Prüfung unseren Rückgabebedingungen entsprechen .
- Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung , ohne gültige Rücksendegenehmigung oder außerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist versendet werden, können abgelehnt werden oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % belegt werden .
So starten Sie eine Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@luxxlady.com und geben Sie dabei Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
- Ihr vollständiger Name
- Der Grund für die Rückgabe
Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Team genehmigt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer und Ihr vollständiger Name im Paket enthalten sind, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
Rückversand
Die Kosten für die Rücksendung trägt ausschließlich der Kunde; dazu gehören sämtliche Versand-, Bearbeitungs-, Zoll- und Transportkosten.
LuxxLady arbeitet weltweit mit mehreren Logistik- und Versandzentren zusammen. Daher kann es je nach Produkt und Prüfanforderungen erforderlich sein, genehmigte Retouren an eines unserer Logistik- oder Produktionszentren zu senden.
Dies kann auch internationale Rückreiseziele , einschließlich China, umfassen.
Aufgrund der internationalen Rücksendeabwicklung können die Rücksendekosten deutlich höher ausfallen als die üblichen Inlandsversandkosten . LuxxLady übernimmt keine Haftung für diese Kosten.
- LuxxLady stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und erstattet unter keinen Umständen die Rücksendekosten .
Die beim Bezahlvorgang gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet .
Rückerstattungsbearbeitung
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit bis zu 10 Werktagen für die Prüfung.
- Nach der Genehmigung kann die vollständige Bearbeitung von Rückerstattungen durch Banken oder Zahlungsanbieter bis zu 40 Werktage dauern.
- Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung nicht erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Finanzinstitut .
- Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro (€) entsprechend der ursprünglichen Kaufwährung.
- Der Kunde trägt die Verantwortung für etwaige Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren .
Aktions- und Rabattartikel
Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen, saisonalen Verkäufen, Abverkaufsaktionen oder unter Verwendung von Rabattcodes oder Gutscheinen gekauft wurden, sind von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder defekt an.
Alle Käufe im Rahmen von Werbeaktionen, Rabatten oder mit Gutscheinen behandelten Artikel gelten als endgültiger Verkauf .
Produktbedenken
Wir nehmen Produktqualität und -sicherheit sehr ernst und ermutigen unsere Kunden, alle Pflegehinweise zu befolgen.
Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch Missbrauch , mangelnde Pflege oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurden, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.
Entscheidungen in solchen Fällen werden nach alleinigem Ermessen von LuxxLady getroffen.
Sollten Sie Beschwerden oder Probleme mit dem Produkt feststellen, stellen Sie die Anwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns unter contact@luxxlady.com .
Beschädigte Gegenstände
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt, um das Risiko von Transportschäden zu minimieren.
Ein Artikel gilt nur dann als „beschädigt“, wenn er bei der Lieferung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
-Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf, oder
Der Artikel kommt beschädigt oder strukturell beeinträchtigt an.
Bitte beachten Sie:
Eine Beschädigung der Außenverpackung allein stellt keinen Produktschaden dar, sofern der Artikel selbst intakt und funktionsfähig bleibt.
Inspektions- und Verifizierungsprozess
Um eine ordnungsgemäße Überprüfung zu gewährleisten, müssen alle Reklamationen im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten Artikeln dem unten beschriebenen Prüfverfahren folgen :
Der Kunde muss uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen.
-Der Kunde muss eine E-Mail an contact@luxxlady.com senden. mit klaren Fotos und/oder Videos, die das gemeldete Problem zeigen.
Falls die Reklamation eine weitere Überprüfung erfordert, muss der Artikel an eine unserer autorisierten Produktions- oder Prüfstellen zurückgesendet werden.
Erst nach Erhalt und Prüfung des Artikels entscheiden wir über die Berechtigung zu einer Lösung.
Auflösung
-Wenn bestätigt wird, dass der Artikel aufgrund von Herstellungsfehlern defekt oder beschädigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz geliefert, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
-Entspricht der Artikel nach der Prüfung nicht den Kriterien, kann die Reklamation abgelehnt werden und der Artikel wird an den Kunden zurückgesandt.
Wir bieten keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen an für:
-Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen
Unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch
-Unfallschäden nach der Lieferung
-Probleme, die außerhalb des 48-Stunden-Benachrichtigungszeitraums gemeldet wurden
Versand & Lieferung
Wir arbeiten mit zuverlässigen Transportunternehmen zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zuzustellen. Allerdings können externe Faktoren die Lieferung beeinflussen.
LuxxLady übernimmt keine Verantwortung für:
- Verzögerungen bei den Fluggesellschaften
- Zollabwicklung
- Externe Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung auf diesen über. LuxxLady haftet nicht für verloren gegangene, gestohlene oder verspätete Pakete.
Wir sind jedoch jederzeit für Sie da.
Auch wenn wir für Transportprobleme nicht direkt verantwortlich sind, unterstützen wir Sie stets wie folgt:
- Kontaktaufnahme mit dem Spediteur
- Unterstützung bei der Einleitung einer Untersuchung
- Den Fall genau beobachten
- Wir bieten Unterstützung bis zur vollständigen Lösung
Kundenverantwortung während der Lieferung
Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, sind die Kunden allein dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben.
Bitte beachten Sie:
- LuxxLady übernimmt keine Verantwortung für Lieferausfälle, die durch fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden verursacht werden.
- Wird ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Abwesenheit des Empfängers, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an einer örtlichen Abholstelle an den Spediteur oder das Logistikzentrum zurückgesandt, besteht kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung .
In solchen Fällen können Kunden die erneute Zusendung der Bestellung beantragen. Hierfür kann eine Gebühr für die erneute Zusendung anfallen, um die Logistik- und Bearbeitungskosten zu decken.
- Falls der Kunde eine Rückerstattung anstelle einer erneuten Lieferung wünscht, umfasst eine genehmigte Rückerstattung Folgendes nicht:
- Ursprüngliche Versandkosten
- Bearbeitungsgebühren
- Alle zusätzlichen Gebühren, die aufgrund der Rücksendung anfallen
Vor dem erneuten Versand müssen Kunden die korrigierte Lieferadresse schriftlich per E-Mail an contact@luxxlady.com bestätigen. Die
LuxxLady haftet nicht für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch Adressfehler oder Nichterreichbarkeit des Kunden verursacht werden. Unser Team unterstützt Sie jedoch jederzeit, indem es die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister koordiniert und Sie über die verfügbaren Optionen informiert.
Mit der Bestellung bei LuxxLady erklärt sich der Kunde mit allen oben genannten Bedingungen und Richtlinien einverstanden.
Letzte Aktualisierung: August 2025
