Widerrufsrecht

Umtausch und Rückgabe

Frist für Rückgabeanfragen
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum beantragen.
Nach dem EU-Verbraucherschutzgesetz haben Sie zudem das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.

Rückgabebedingungen

  • Die Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden, wenn sie anprobiert wurden.

  • Reduzierte oder rabattierte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

  • Versandkosten und Geschenkverpackungen sind nicht erstattungsfähig.

  • Wird ein Paket aufgrund der Nichtzahlung von Zoll- oder Einfuhrgebühren an uns zurückgeschickt, erfolgt eine Rückerstattung erst nach Eingang der Ware in unserem Lager. Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

So beantragen Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch
Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an contact@luxxlady.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

Unser Team wird Ihnen dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zusenden.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und dessen Zustand bestätigt haben, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch
Wir bieten Umtausch bei fehlerhaften Artikeln oder Größenanpassungen an.
Sie können Ihren Artikel umtauschen gegen:

  • Das gleiche Produkt in einer anderen Größe

  • Einen gleichwertigen Artikel (je nach Verfügbarkeit und Zustimmung)

Rückversand

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

  • Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen versendet werden.

  • Rücksendungen müssen ungetragen, unbeschädigt und in Originalverpackung erfolgen.

  • Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, beschädigte oder vom Zoll zurückgehaltene Sendungen. Artikel, die uns nicht erreichen, werden nicht erstattet.

Defekte Artikel
Sollte Ihr Artikel einen Defekt aufweisen, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Bitte kontaktieren Sie uns – wir werden den Rückgabe- oder Umtauschprozess so schnell und unkompliziert wie möglich und kostenfrei für Sie gestalten.

Alle LuxxLady-Schmuckstücke werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und verpackt, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten.

Letzte Aktualisierung: 16. Juli 2025