Devoluciones y cambios

Periodo de tiempo

• Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones y artículos exentos

• Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Tenga en cuenta que los pendientes no se pueden devolver una vez probados por razones de higiene.
• Sólo se pueden reembolsar artículos a precio regular, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
• No ofrecemos reembolsos por gastos de envío.
• No ofrecemos reembolsos por embalajes de regalo.
• Si un paquete nos ha sido devuelto porque el destinatario se negó a pagar los impuestos y aranceles aduaneros, no ofrecemos reembolsos del costo de envío y solo reembolsaremos una vez que el pedido haya sido devuelto de manera segura a nuestra oficina.

Cómo regresar

• Envíanos un correo electrónico  contacto@luxxlady.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido indicando su número de pedido, qué artículo/s desea devolver y le ayudaremos.
• Una vez que le hayamos proporcionado la dirección de devolución, por favor, contrate un servicio de mensajería adecuado para que nos devuelva el artículo. Recomendamos un servicio con seguimiento para garantizar que el paquete llegue sano y salvo.

Tiempo de procesamiento del reembolso

• Le informaremos cuando recibamos la mercancía y procesemos su reembolso. El saldo puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en su cuenta.

Intercambios

• Solo ofrecemos cambios si necesita un tamaño diferente o el artículo está defectuoso.
• Solo se puede cambiar por una talla diferente del mismo artículo o por otro del mismo valor. Esto debe ser aprobado por un miembro de nuestro equipo por correo electrónico.
• Envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido indicando qué artículo/s desea cambiar y lo ayudaremos.

Envío de devolución y cambio

• El cliente es responsable del coste del envío de las devoluciones.
• Si el artículo es defectuoso, cubriremos el costo de envío.

Por favor, asegúrese de que la mercancía nos sea devuelta dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la dirección de devolución, en su embalaje y estado original, sin daños ni uso. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio postal con seguimiento y firma, y ​​que obtenga el comprobante de seguimiento. No nos responsabilizamos de que la devolución se dañe o se pierda durante el envío, la aduana o el transporte. Si el artículo no nos llega, es responsabilidad del cliente y no se procesará ningún reembolso.

Si está leyendo esto debido a un artículo defectuoso, lamentamos mucho que esto haya sucedido y le ofreceremos un proceso de devolución o cambio sencillo y gratuito.

Todos los productos Aretas son inspeccionados y empaquetados cuidadosamente antes de enviarlos a nuestros clientes.