Cambios y devoluciones

Plazo de solicitud

Podrás solicitar la devolución o el cambio en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Según las leyes de protección al consumidor de la UE, también tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción , sin proporcionar un motivo, siempre que el artículo no esté utilizado y se encuentre en su estado original.

Condiciones de devolución

• Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y devueltos en su embalaje original.
• Por razones de higiene, los pendientes no se pueden devolver una vez probados.
• Los artículos en oferta o con descuento no son elegibles para devolución o cambio , a menos que estén defectuosos.
• Los gastos de envío y el embalaje de regalo no son reembolsables.
• Si un paquete se devuelve por negativa a pagar los derechos de aduana o de importación, solo se emitirá un reembolso una vez que el artículo regrese a nuestras oficinas. No se reembolsarán los gastos de envío.

Cómo solicitar una devolución, reembolso o cambio

Envíenos un correo electrónico a contact@luxxlady.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Incluya:

• Su número de pedido
• Los artículos que desea devolver o cambiar

Nuestro equipo le responderá con la dirección de devolución y las instrucciones.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar una entrega segura.

Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado, su reembolso se procesará al método de pago original.
Puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor.

Intercambios

Ofrecemos cambios en caso de artículos defectuosos o ajustes de tamaño .
Puedes cambiar tu artículo por:

• El mismo producto en diferente tamaño
• Otro artículo de igual valor (sujeto a disponibilidad y aprobación)

Envío de devolución

• Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso.
• Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de nuestras instrucciones de devolución.
• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, dañados o retenidos en la aduana. No se reembolsarán los artículos que no recibamos.

Artículos defectuosos

Si su artículo está defectuoso, le pedimos disculpas sinceramente.
Por favor póngase en contacto con nosotros y haremos que el proceso de devolución o cambio sea lo más rápido y sencillo posible, sin coste alguno para usted .

Todas las piezas de Luxxlady son cuidadosamente inspeccionadas y empaquetadas para cumplir con los más altos estándares de calidad antes del envío.

Última actualización: 16 de julio de 2025